为切实转变工作作风，增强服务意识和责任意识，树立良好的对外服务形象，根据《中国人民银行拉萨中心支行行政服务大厅管理办法》（试行），制定本制度。

一、首问责任人。接到办事人要求的第一位工作人员为首问责任人，有履行办理或引导办理事项的义务。

 二、首问责任人的主要职责：

1.不论办事人询问的事项与本人职责是否有关，都需要热情接待，认真回答，积极办理，千方百计为其排忧解难，不得以任何借口推诿拒绝和搪塞。

2.属于首问责任人所在部门、窗口职责范围内的事项，要按照限时办结要求及时办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度。

3.不属于首问责任人所在部门、窗口职责范围的事项，首问责任人要给予耐心说明，并负责引导到承办窗口办理。

4.对电话、传真咨询或举报，首问责任人要将反映事项登记在册，及时转告相关部门，并反馈相关信息。

三、首问责任人因没有履行义务，引起投诉的，由大厅值班主任向纪检监察部门反映情况后，组织人员进行调查核实，视情节轻重进行相应处理。