自优化支付服务，提升支付便利性工作开展以来，人民银行西藏自治区分行统筹谋划、协调推进，持续深化支付服务场景建设，丰富支付服务供给，不断提升支付服务水平。西藏自治区外卡受理环境建设、现金服务、账户服务等优化支付工作均有显著提升，支付服务包容性和便捷性再上新台阶。

贯彻减费让利政策，提升市场主体信心。为进一步支持实体经济发展，提升金融服务实体经济质效，人民银行西藏自治区分行引导全区16家银行业金融机构、14家非银行支付机构对银行账户服务费、人民币转账汇款手续费、电子银行服务收费和支付账户服务费等支付手续费实施优惠或减免措施，持续向实体经济让利。自2021年9月以来，累计为我区各类市场主体减费让利达1.88亿元，惠及小微企业和个体工商户40万余户，为我区市场主体生产经营注入持久动力。

提升普惠服务质效，彰显金融包容温度。立足老年人支付服务难点，指导西藏自治区各银行业金融机构设置爱心专座、无障碍通道、绿色窗口、敬老服务专员“陪同式”服务，升级手机银行APP、厅堂智能设备及ATM机“大字版”功能，配备药箱、老花镜、轮椅、拐杖、等助老设施。截至目前，西藏自治区已完成适老化改造银行网点741个，占比为100%。优化银行卡刷卡藏文识别受理环境，优先配备懂藏语、懂业务的大堂经理，为广大农牧民群体做好引导、沟通、翻译等工作。持续提升涉外支付服务水平，全区具备外币兑换业务资质的银行分支机构84家，现有可受理境外银行卡重点商户超1385户，支持外卡取现ATM机达1490台，外籍来藏人员支付环境得到有效改善。

筑牢现金兜底基础，守护公众支付选择。针对老年人群体、牧民群众、小微企业、中小零售商户、寺庙等各种群体、各种场景所面临的现金服务需求，在西藏自治区范围内推出“零钱包”兑换服务。标准化“零钱包”配备数张1元至20元面额的200元、300元、500元等几种金额，供社会大众兑换；定制化“零钱包”则针对在零钞金额、券别方面有特殊需求的特定用户使用。2025年1至10月份，西藏自治区共发放“零钱包”127471个,金额8065万元。同时开展整治拒收现金摸排及现金环境调研工作。截至2025年10月份，共摸排商户45319个，签订不拒收现金承诺书32408份，张贴支持现金支付标识30232张。