近年来,中国人民银行阿里地区分行坚决贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革和“六稳”“六保”工作决策部署,不断优化营商环境,深入践行“支付为民”工作理念,持续提升账户服务质效,有效满足社会公众对账户服务的获得感、幸福感、安全感。
聚焦科技赋能,提升账户业务便捷性。中国人民银行阿里地区分行持续推进简易开户服务工作,以“数据多跑路、企业少跑腿”为目标,指导各银行业金融机构开通小微企业开户预约电子服务渠道,支持小微企业在线提交开户证明文件。减少客户填单工作量和临柜等待时间。截至目前,阿里地区47家网点均已支持中小微企业简易开户服务和电子营业执照账户办理,7家银行业金融机构已实现手机银行可疑交易应用人脸识别应用。
提高法规意识,加强信息公开规范化。中国人民银行阿里地区分行严格按照《人民币银行结算账户管理办理办法》等账户法律法规,不断压实各银行业金融机构主体责任,指导47家银行网点完成企业服务“三公开”、负面清单、账户服务监督电话公示工作,并对外公布监督投诉电话,畅通咨询投诉渠道,接受社会监督,及时为客户解决疑难问题,规范、审慎、及时开展信息公示工作。2023年以来,主动公示银行账户业务许可决定信息1169条。
强化督导检查,推动工作标准化建设。中国人民银行阿里地区分行认真落实“两个不减 两个加强”总体要求,采取“明查+暗访”“线上+线下”相结合的方式,对7家银行业金融机构企业账户减费让利政策执行情况进行检查,督导各银行机构公示公开及价目修改等工作,确保政策执行无偏差,同时不定期对市场主体进行回访,了解企业对政策的知晓度和满意度。截至目前,为小微企业和个体工商户等市场主体累计让利227.18万元,惠及市场主体37119户;共组织开展明察暗访40余次,暗访覆盖率达100%;抽样回访市场主体20余家,反馈的总体满意度达100%,大大提高了监管能力和办事效率。
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