自优化支付服务，提升支付便利性工作开展以来，人民银行那曲市分行统筹谋划、协调推进，持续深化支付服务场景建设，丰富支付服务供给，不断提升支付服务水平。那曲市外卡受理环境建设、现金服务、账户服务等优化支付工作均有显著提升，支付服务包容性和便捷性再上新台阶。

筑牢网点前沿阵地，提升便民服务温度。人民银行那曲市分行深入城区、县域银行网点，通过实地走访、与各银行业金融机构和客户面对面交流，真实掌握各项优化措施是否在网点有效“落地生根”，是否存在“上热下冷”的政策衰减现象。现场指导各银行业金融机构压实主体责任，从完善内部机制、加强人员培训、优化系统保障等多方面系统性推进优化支付服务工作。同时，对优化支付服务工作不到位的银行业金融机构，明确整改要求及整改期限，确保优化支付服务，提升支付便利性工作执行到位。截至目前，2025年人民银行那曲市分行开展优化支付服务现场走访督导7次，涉及银行网点18家。

保障机具高效运行，夯实支付服务基础。改善银行卡受理环境。人行那曲市分行督促各银行业金融机构持续强化重点商户POS机的全生命周期管理，常态化开展设备合规性检查与故障排查维修，确保支付终端功能稳定、数据安全、严厉杜绝POS机违规移机、套现等风险隐患，切实维护支付市场秩序，保障商户、消费者的合法权益。同时，加强对商户收银员的持续培训，从根本上提升支付服务的便捷性和满意度。2025年1至9月份，那曲市各银行网点对重点商户现场巡检790余次，升级维护POS机具200余台。那曲市各商户POS机累计发生交易1135.02万笔，发生金额19.31亿元。

聚焦老年支付需求，携手跨越数字鸿沟。完善特殊群体支付服务。立足老年人支付服务难点，指导那曲市各银行业金融机构设置爱心专座、无障碍通道、绿色窗口、敬老服务专员“陪同式”服务，升级手机银行APP、厅堂智能设备及ATM机“大字版”功能，配备药箱、老花镜、轮椅、拐杖、饮水机、验钞机、雨伞等助老设施。截至目前，那曲市6家银行业金融机构网点适老化改造率得到全面提升。截至2025年9月份，那曲市手机银行APP客户达10.83万余人，2025年1至9月份，新增手机银行APP客户2万余人，手机银行APP业务交易10002.48万笔，发生金额510.93亿元。办理ATM自助业务137.9万笔，交易金额达42.53亿元。

筑牢现金兜底基础，守护公众支付选择。面向老年人群体、牧民群众、小微企业、大型商超、个体工商户、出租车司机等在那曲市范围内推出“零钱包”兑换服务，“零钱包”包括定额封装和因客封装两种规格，金额分别为300元、500元以及根据不同客户需求自由组合封装的不同金额，每个“零钱包”含20元、10元、5元、1元四种面额人民币。2025年1至9月份，那曲市共发放“零钱包”3561个,金额160万元。同时开展整治拒收现金摸排及现金环境调研工作。截至2025年9月份，共摸排商户1588个，签订不拒收现金承诺书1302份，张贴支持现金支付标识1060个。

优化特殊群体服务，共建普惠支付环境。人民银行那曲市分行始终坚持“支付为民”理念，指导那曲市银行业金融机构丰富区域文化特色网点建设，优化银行卡刷卡藏文识别受理环境，优先配备懂藏语、懂业务的大堂经理，为广大农牧民群体做好引导、沟通、翻译等工作。截至2025年9月份，那曲市银行业金融机构针对老年客户累计开展宣传活动400余次，覆盖老年群体人数达12000余人。