近年来，中国人民银行阿里地区分行积极践行“以人民为中心”发展理念，坚持“服务无止境、满意无终点”的标准，聚焦征信产品与人民群众需求的结合点，持续推进“征信+”各类场景的纵深应用，征信服务的可得性与普惠性正在不断提升，阿里地区人民群众对征信服务的获得感、幸福感、安全感得到显著增强。

以群众需求为导向，构建立体化、全面化的征信报告查询服务体系

“离家不到10分钟的路程，我就拿到了自己的征信报告，没想到我家附近的农行冈仁波齐营业所就可以直接查询，真是太方便了。”家住冈仁波齐神山脚下的嘎玛大叔由衷感叹征信查询的便捷。

近年来，中国人民银行阿里地区分行坚持“自助查询为主、人工查询为辅”的思路，积极探索拓宽征信查询渠道，构建“现场+线上”双头供给的查询服务体系，形成以人民银行征信服务大厅为核心，政府行政服务大厅、商业银行网点为主干，人民银行征信中心官网、金融机构app线上查询渠道为重要组成部分的征信查询服务供给体系。持续加大征信基础设施的投入力度，科学布局征信代理查询网点，实现阿里地区17台自助查询机“8小时×7天”轮值无假日查询，基本实现县域及重点区域查询网点全覆盖，群众无需出县即可查询征信报告。并加大查询途径宣传力度，利用天上阿里等新媒体平台，推广《阿里地区信用报告查询网点》及《线上征信报告查询介绍》等内容，将网点数量、位置、如何线上查询等信息进行公示，丰富信息主体多样化选择。

总体来看，阿里地区征信线上、自助和人工等三种查询方式呈现“多点开花”的良好态势。尤其是自助查询以其便捷性受到广泛欢迎，查询量实现快速增长，2025年1-5月，累计查询2369笔，有效满足了群众““就近查”“随时查”的征信需求。

以群众满意为目标，开通精细化、普惠化的中小微企业融资支撑模式

“由于我公司刚成立，靠纯信用能得到的贷款难以满足资金缺口。幸好上次在银企对接会上听到了人民银行关于应收账款融资的介绍，后来，我向建行阿里分行申请了680万元的应收账款质押贷款，马上就放款了，及时弥补了资金缺口。”噶尔县菜篮子果蔬批发门市部的负责人刘老板感谢道。

近年来，中国人民银行阿里地区分行接连推广上线中征应收账款融资服务平台、中小微企业资金流信用信息共享平台、西藏地方征信平台等多款促融资平台，这些平台作为综合性公益平台，具备企业注册、发布融资需求和公布金融产品等基础功能，还具备融资智能匹配、自主测额、联合建模、风险预警监测、企业综合画像等多项特色功能，可以有效解决银企信息不对称、贷款难等问题，将大幅提高经营主体的融资可得性和便利度。在推介应用过程中，中国人民银行阿里地区分行充分发挥阿里地区金融顾问工作擎旗者的作用，多次带队深入企业实地调研、座谈交流、组织银企对接，引导银行机构依托动产统一登记公示系统，创新动产融资模式，探索扩大抵质押物范围，彻底盘活企业动产资源。

2025年1-5月，阿里地区中征应收账款融资新增成交13笔，金额4819万元；动产和权利担保统一登记1笔，金额170万元；资金流信用信息共享平台融资新增成交1笔，金额239万元；西藏地方征信平台收录注册企业343户、服务融资对接181笔、金额4.9亿元。

以群众利益为中心，落实多维化、常态化的市场主体权益保护举措

“前不久，我被网络中介诈骗了，说只要交6000元，就能帮我把征信洗白。在付款1000元定金后，骗子中介教我去人民银行投诉该商业银行，反复投诉，然后再缴纳5000元操作费，3个工作日就能把征信记录洗白了。还好在投诉过程中，人民银行的征信窗口人员对我进行了及时劝阻和耐心细致的讲解，我才最终醒悟，避免了进一步的损失。”日土县群众洛某心有余悸地说道。

近年来，中国人民银行阿里地区分行坚持问题导向，担当实干的优良作风，耐心倾听群众反映的诉求，保障征信维权通道的畅通，坚持“能受理、尽受理”原则，强化总结分析，制定不同化解方案。结合调解中发现的问题，有针对性开展维权宣传及培训，指导机构合规开展业务。联合地区市监局、公安局、发改委等部门建立征信联合监管工作机制，开展严厉打击违规征信业务、征信修复乱象等工作，从源头上加强征信维权治理，形成“维权受理—查找原因—强化治理—减少投诉”的良性循环，切实维护信息主体合法权益。

与此同时，强化内部管理，严格落实征信信息安全日核查、月度报告、季度自查、年度督察工作要求，形成多维度、全周期的风险点自查工作体系，充分运用检查、巡查及技防等合规管理工具，提升征信合规工作水平，确保阿里地区不发生征信信息安全事故和负面舆情事件。

2024年以来，中国人民银行阿里地区分行已累计受理征信投诉6笔、异议申述16笔，均合法合规完成办理，且无复议，有力保障了群众的征信合法权益。开展“征信修复”乱象治理行动8次，核查21274 家市场主体，实现问题机构全部清零，有效净化了征信市场发展环境。